Términos y Condiciones de Uso

01.Naturaleza del Servicio y Rol de Rapidito

Rapidito es una plataforma tecnológica e intermediaria digital que conecta a usuarios finales (clientes) con comercios afiliados independientes (restaurantes, farmacias, tiendas de conveniencia) y con conductores o repartidores independientes (mototaxis y mensajeros express) para la facilitación de servicios de entrega a domicilio, compras y transporte en áreas urbanas y rurales de la República de Guatemala.

Rapidito no es una empresa de transporte público, ni elabora alimentos ni comercializa bienes propios. Los comercios afiliados son los únicos responsables de la calidad, preparación, precio, empaque y disponibilidad de los productos ofrecidos, mientras que los conductores y repartidores independientes operan de manera autónoma prestando sus servicios de traslado y logística.

02.Registro de Cuenta y Requisitos de Elegibilidad

Para acceder a los servicios de la plataforma, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, precisa y actualizada (incluyendo nombre, número telefónico activo y dirección de entrega).

• Mayoría de edad: Debe tener al menos 18 años de edad para crear una cuenta y contratar servicios a través de Rapidito.
• Custodia de credenciales: Cada usuario es estrictamente responsable de salvaguardar su contraseña, tokens de acceso o códigos de verificación SMS/OTP. Toda actividad realizada desde su cuenta se considerará efectuada por usted.
• Uso no autorizado: Queda prohibido el uso de identidades falsas, números duplicados con fines fraudulentos o la cesión de cuentas a terceros sin autorización previa.

03.Precios, Tarifas y Métodos de Pago

Todos los precios publicados en la aplicación se muestran en Quetzales (GTQ) e incluyen los impuestos aplicables de conformidad con las leyes tributarias de Guatemala, salvo que se indique lo contrario.

04.Políticas de Cancelación, Devoluciones y Reclamaciones

Debido a la naturaleza perecedera de los alimentos y la inmediatez de los servicios de transporte y mandados express, se aplican las siguientes reglas:

• Cancelación antes de la preparación: El usuario puede cancelar un pedido sin recargo alguno únicamente si el comercio aún no ha aceptado o comenzado la preparación del pedido.
• Cancelación durante preparación o en ruta: Si el pedido ya fue preparado o el repartidor ya se encuentra en camino, no se admitirá reembolso y el usuario será responsable del pago del total del pedido y la tarifa de envío.
• Productos no conformes o faltantes: Ante cualquier error comprobable atribuible al comercio o al repartidor, el usuario debe reportarlo dentro de los 30 minutos posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica a través de los canales de soporte.

05.Artículos Prohibidos y Restricciones de Envíos Express

A través del servicio de encomiendas, mandados y mensajería express de Rapidito, queda estrictamente prohibido el transporte de:

Los repartidores y conductores tienen la facultad legal de rechazar cualquier paquete que consideren sospechoso o que viole la legislación guatemalteca.

06.Propiedad Intelectual

Todas las marcas, logotipos, código fuente, diseños de interfaz, gráficos e ilustraciones de Rapidito son propiedad exclusiva de Rapidito S.A. o de sus respectivos licenciantes. Queda prohibida la reproducción, modificación o distribución no autorizada de estos materiales.

07.Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de su información personal se rige por nuestra Política de Privacidad. Si desea solicitar la baja o eliminación de su cuenta y registros, consulte el procedimiento en Eliminación de Cuenta.

08.Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y regirán de conformidad con las leyes de la República de Guatemala. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del departamento de San Marcos y de la Ciudad de Guatemala.